"يمكن لأي شخص أن يغضب - وهذا سهل، لكن أن تغضب مع الشخص المناسب وبالدرجة المناسبة وفي الوقت المناسب وللغرض الصحيح، وبالطريقة الصحيحة - هذا ليس في مقدور الجميع وليس بالأمر السهل."