"موضوع القيادة موضوع حساس. العديد من القادة يفشلون لأنهم لا يملكون الشجاعة للمس هذه النقطة الحساسة أو لإثارة تلك الوتر. على مدار سنواتي، لم أكن أخشى ذلك."