"وقتی احساس می‌کنید شکایتی در راه است، به جلو گام بردارید تا اقدامات مثبت و سازنده‌ای انجام دهید. به جای نگرانی، گذاشتن تقصیر بر دیگران یا پخش کردن انتقادات، وقت و انرژی خود را صرف انجام کارهای بزرگ کنید."