"لست ضد الاختبار التجريبي أو الاستطلاعات. ولكن يجب عليك، كمالك للمنتج أو الخدمة، أن تفهم العميل، وأن يكون لديك رؤية، وأن تحب ما تقدمه. ثم يمكن للاختبار التجريبي والبحث أن يساعداك في العثور على نقاط العمى لديك. تبدأ تجربة العميل المتميزة"