"ベータテストやアンケートに反対しているわけではありません。しかし、あなたが製品やサービスの所有者なら、顧客を理解し、ビジョンを持ち、提供するものを愛する必要があります。その後、ベータテストや調査があなたの盲点を見つけるのに役立ちます。卓越した顧客体験は、そこから始まります。"