"هناك العديد من الطرق لتمركز الأعمال. يمكنك أن تركز على المنافسين، يمكنك أن تركز على المنتج، يمكنك أن تركز على التكنولوجيا، يمكنك أن تركز على نموذج العمل، وهناك المزيد. لكن من وجهة نظري، يعتبر التركيز الهوسي على العميل هو الأكثر حماية بكثير."