"ビジネスを中心に据える方法はたくさんあります。競合に焦点を当てることもできますし、製品に焦点を当てることも、技術に焦点を当てることも、ビジネスモデルに焦点を当てることもできますし、それ以上のこともあります。しかし私の見解では、強迫的な顧客重視は、遥かに保護的です。"