"権力のバランスが消費者に移りつつあり、企業からは遠ざかっています...企業としてこの動向に適切に対応するためには、エネルギー、注意、そして資金の大部分を素晴らしい製品やサービスの構築に注ぎ込み、少ない部分をその他に充てるべきです。"