"المخترعون والمصممون الجيدون يفهمون عملائهم بعمق. يبذلون طاقة هائلة في تطوير هذه الحدس. يدرسون ويفهمون العديد من القصص الفردية بدلاً من الاعتماد على المتوسطات التي قد تجدها في الاستطلاعات. يعيشون مع التصميم."