"優れた発明家やデザイナーは、顧客を深く理解しています。彼らはその直感を育むために莫大なエネルギーを費やします。彼らは調査で見つかる平均値だけでなく、多くの逸話を研究し理解します。彼らはデザインと共に生きます。"