"مخترعین و طراحان خوب به خوبی مشتریان خود را درک می‌کنند. آن‌ها انرژی زیادی صرف توسعه این شهود می‌کنند. آن‌ها داستان‌های زیادی را مطالعه و درک می‌کنند تا فقط میانگین‌هایی که در نظرسنجی‌ها پیدا می‌شود. آنها با طراحی زندگی می‌کنند."