"أحد المزايا - وربما تكون دقيقة إلى حد ما - للتركيز على العميل هو أنه يساعد على نوع معين من الاستباقية. عندما نكون في أفضل حالاتنا، لا ننتظر الضغوط الخارجية. نحن مدفوعون داخلياً لتحسين خدماتنا، مضيفين فوائد"