"顧客主導の焦点にはいくつかの利点がありますが、その中でも少し微妙な利点の一つは、特定のタイプの積極性を助けることです。私たちが最良の状態にあるとき、私たちは外部からの圧力を待ちません。私たちは、サービスを改善し、利益を追加するために内部から駆り立てられます。"