"顧客中心のアプローチには多くの利点がありますが、ここに大きなものがあります。顧客は常に美しく、素晴らしく不満を感じています。たとえ彼らが幸せだと報告し、ビジネスが素晴らしいとしてもです。彼らがまだそれを知らなくても、顧客は何かを欲しています。"