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"Un avantage — peut-être un peu subtil — d'une orientation axée sur le client est qu'elle aide à une certaine forme de proactivité. Lorsque nous sommes à notre meilleur, nous n'attendons pas les pressions extérieures. Nous sommes poussés par une motivation "

Jeff Bezos

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Simplified Meaning:

When we focus on what our customers want, we become more motivated from the inside to make our services better without needing outside pressure.

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Business strategy Customer service Internal motivation Organizational behavior Proactivity Service improvement
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